Google-Unternehmensprofil pflegen: Was wirklich zählt

Ob Ihr Betrieb in Google Maps und der lokalen Suche weit oben steht, hängt laut Google vor allem von drei Dingen ab: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Die Entfernung können Sie nicht ändern, die anderen beiden schon. Ein vollständiges, aktuelles Profil und echte Bewertungen sind dabei die wichtigsten Hebel.

Wie entscheidet Google über die lokale Reihenfolge?

Google beschreibt die Faktoren in seiner Hilfe zum Unternehmensprofil selbst (Google Unternehmensprofil-Hilfe: Lokales Ranking verbessern):

→ Relevanz: Wie gut passt Ihr Profil zu dem, was jemand sucht? Vollständige und genaue Angaben helfen Google bei der Zuordnung.
→ Entfernung: Wie weit ist Ihr Betrieb vom Suchenden oder vom gesuchten Ort entfernt?
→ Bekanntheit: Wie bekannt ist Ihr Unternehmen? Dazu zählt Google unter anderem, wie viele Websites auf Sie verweisen, und die Zahl und Bewertung Ihrer Rezensionen.

Ein besseres lokales Ranking kann man laut derselben Seite nicht anfordern, auch nicht gegen Bezahlung.

Welche Angaben gehören ins Profil?

Google hat klare Regeln, wie ein Unternehmen dargestellt werden darf (Google Unternehmensprofil-Hilfe: Richtlinien):

→ Name: so, wie Sie ihn auch auf Schild und Briefpapier verwenden. Keine Slogans oder sonstigen Zusätze.
→ Adresse: der tatsächliche Standort. Postfächer und virtuelle Büros sind nicht erlaubt.
→ Telefon: eine eigene Nummer des Betriebs, möglichst mit örtlicher Vorwahl, keine Callcenter- oder Weiterleitungsnummer.
→ Kategorien: so wenige und so spezifisch wie möglich. Die Kategorie beschreibt, was Ihr Betrieb ist, nicht was er alles hat.
→ Öffnungszeiten: die regulären Zeiten, dazu Sonderöffnungszeiten für Feiertage und Betriebsferien.

Gerade die Hauptkategorie wird oft unterschätzt. Wer als Tischlerei unter einer allgemeinen Kategorie geführt wird, taucht bei passenden Suchen womöglich seltener auf. Keywords im Firmennamen sind dagegen ein Regelverstoß und kein Trick.

Was bringen Fotos und Beiträge?

Google empfiehlt in seinen Tipps fürs lokale Ranking, Fotos hinzuzufügen und Informationen aktuell zu halten (Google Unternehmensprofil-Hilfe: Lokales Ranking verbessern). Fotos zeigen Kunden, was sie erwartet: Außenansicht, damit man Sie findet, Arbeitsbeispiele, Team und Räume. Echte Bilder wirken dabei besser als Stockfotos, weil sie zeigen, wie es bei Ihnen tatsächlich aussieht.

Beiträge sind kurze Meldungen im Profil, etwa zu Neuigkeiten, Angeboten oder Veranstaltungen. Sie werden vor der Veröffentlichung von Google geprüft und nach einiger Zeit archiviert. Dass Beiträge das Ranking direkt verbessern, sagt Google nicht. Sie sind aber eine gute Möglichkeit zu zeigen, dass der Betrieb aktiv ist, etwa mit Hinweisen auf Ausbildungsplätze oder Betriebsferien.

Wie kommen Sie an echte Bewertungen?

Bewertungen sind für die Bekanntheit wichtig, und Sie dürfen Kunden aktiv darum bitten. Die Grenzen sind aber eng. Laut Google-Richtlinien zu gefälschten Interaktionen sind unter anderem verboten (Google Maps: Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte – Gefälschte Interaktionen):

→ Bewertungen, für die Geld, Rabatte oder kostenlose Produkte angeboten werden,
→ Bewertungen von Inhabern, aktuellen oder früheren Mitarbeitern über den eigenen Betrieb,
→ gezielt nur zufriedene Kunden um eine Bewertung zu bitten oder negative Bewertungen zu verhindern,
→ Anreize dafür, eine negative Bewertung zu löschen oder zu ändern.

Google entfernt solche Inhalte und kann das Profil einschränken, bis hin zur Sperrung des Kontos.

Auch das Wettbewerbsrecht ist eindeutig. Nach dem Anhang zu § 3 Abs. 3 UWG ist es gegenüber Verbrauchern stets unzulässig, gefälschte Bewertungen zu übermitteln oder in Auftrag zu geben (Nr. 23c). Wer behauptet, Bewertungen stammten von echten Kunden, muss das mit angemessenen Maßnahmen prüfen (Nr. 23b) (UWG, Anhang zu § 3 Abs. 3). Gekaufte Bewertungen sind damit ein rechtliches Risiko, nicht nur ein Verstoß gegen Google-Regeln. Das ist keine Rechtsberatung.

Wie gehen Sie mit negativen Bewertungen um?

Antworten Sie sachlich, zeitnah und ohne Kundendaten preiszugeben. Google empfiehlt ausdrücklich, auf Rezensionen zu antworten. Wer liest, wie ein Betrieb mit Kritik umgeht, lernt oft mehr als aus der Sternezahl.

Mit Löschanträgen sollten Sie in Deutschland vorsichtig umgehen. Inzwischen zeigt Google bei Unternehmensprofilen einen Hinweis an, wenn Bewertungen nach einer Beschwerde wegen Diffamierung nach deutschem Recht entfernt wurden. Angegeben wird eine Spanne, etwa 11 bis 20 Bewertungen in den letzten 365 Tagen. Auf das Ranking hat der Hinweis laut Google keinen Einfluss (Google Maps: Hinweis zu entfernten Bewertungen in Deutschland).

Das Oberlandesgericht Köln hat im Juni 2026 in einem Eilverfahren entschieden, dass ein Unternehmen keinen Anspruch auf Entfernung dieses Hinweises hat (Az. 15 W 55/26). Die Angabe sei sachlich richtig (Händlerbund: Google-Hinweise auf entfernte Rezensionen zulässig). Rechtswidrige Bewertungen dürfen Sie weiterhin melden. Wer aber jede unbequeme Kritik löschen lässt, macht das künftig für alle sichtbar.

Wie viel Zeit sollten Sie einplanen?

Ein gepflegtes Profil ist keine einmalige Aufgabe. Eine einfache Routine reicht für die meisten Betriebe:

1. Nach jedem abgeschlossenen Auftrag um eine Bewertung bitten.
2. Neue Bewertungen regelmäßig lesen und beantworten.
3. Vor Feiertagen und Betriebsferien die Sonderöffnungszeiten eintragen.
4. Gelegentlich neue Fotos hochladen, wenn es neue Projekte, Fahrzeuge oder Teammitglieder gibt.
5. Prüfen, ob Name, Adresse und Telefon im Profil und auf der Website übereinstimmen.

Ihr Profil und Ihre Website gehören zusammen. Wie wir lokale Sichtbarkeit angehen, lesen Sie unter SEO in Olpe oder bei unserer Arbeit als Werbeagentur in Olpe.

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